赢在用户：Web 人物角色创建和应用实践指南

简介

您要怎样保证您的网站确实给了用户他们所需要的，并产生您的商业成果?您需要了解谁是您的用户——他们的目标、行为和观点——然后把他们的需求当成您的第一任务。人物角色（personas）将用户研究带入一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略的最高效的工具。本书通过大量网站的实际案例，详尽地介绍了人物角色创建和应用的完整流程，适合对UCD方法有一定了解和认识的产品设计人员，包括功能、用户体检、交互、视觉等方面。
　　您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。
　　对所有负责网站设计运营的人来说，本书是您的必备手册。书中您将看到
　　清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果， 从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。
　　循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。
　　建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。
　　在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。

目录

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译者序
致谢
前言
第1部分  人物角色介绍
  第1章  让用户回到“以用户为中心的设计”中去
    第一步：商业成果取决干用户
    第二步：您不是您的用户
    第三步：通过直接接触来了解用户
    第四步：用户研究成果必须是可以实施的
    第五步：基于用户研究成果进行决策
  第2章  接触人物角色
    人物角色的好处
    两个快速成功的故事
    网站之外
第2部分  创建人物角色
  第3章  创建人物角色的方法
    用户研究纵览
    定性人物角色
    经定量验证的定性人物角色
    定量人物角色
  第4章  进行定性的用户研究
    进行访谈
    进行现场调查
    进行可用性测试
    其他资源
  第5章  进行定量的用户研究
    定量研究和分析的价值
    定量研究计划
    问卷调查
    网站流量统计
    CRM数据分析
  第6章  生成细分的人物角色
    测试细分选项
    创建定性细分
    对定性细分进行定量验证
    应用定量细分
  第7章  使人物角色真实可信
    揭示关键差异
    取一个名字
    找一张照片
    展示个人信息
    展现领域行业信息
    详细说明计算机和互联网使用情况
    撰写简介
    使用额外属性
    精心设计语录
    加入商业目的
    确定人物角色的优先级别
    撰写场景
第3部分  使用人物角色
  第8章  保持人物角色的活力
  第9章  指导商业策略
  第10章  定义特性和功能范围
  第11章  指导结构、内容和设计
  第12章  衡量成果